作為科學儀器行業(yè)的跨國*，PerkinElmer自2009年1月1日開始調整發(fā)展方向，全力向保護“人類健康”與“環(huán)境健康”這一航向行駛。并且在向這一目標行駛過程中，PerkinElmer沒有忘記大力進軍中國市場：
2009年9月，PerkinElmer收購上海新波生物技術有限公司；
2010年6月，PerkinElmer董事會在上海圓滿召開；
2010年7月1日，PerkinElmer任命陳晴擔任PerkinElmer大中華區(qū)總裁。
以上行動均表明了PerkinElmer加快步伐拓展中國市場的信心與決心。
調整航向過程中，PerkinElmer遇到了怎樣的困難?調整航向后的PerkinElmer在中國市場又將怎樣加速發(fā)展?帶著上述問題，儀器信息網(wǎng)于近日采訪了PerkinElmer分析科學和實驗室服務部門市場總監(jiān)Simon Senior博士，PerkinElmer大中華區(qū)市場總監(jiān)程廣輝全程陪同。
PerkinElmer分析科學和實驗室服務部門市場總監(jiān)Simon Senior博士
公司戰(zhàn)略開始從產品推廣向整體解決方案推廣轉變
Instrument：自2009年1月1日起，PerkinElmer將旗下業(yè)務整合為“人類健康”、“環(huán)境健康”兩個部門，針對此兩個部門的業(yè)務，PerkinElmer的市場部門是如何對外宣傳推廣的?
Simon Senior：從2009年1月1日開始，PerkinElmer的口號從“Precisely”改為“For the Better”，并將旗下業(yè)務部門分成“人類健康”與“環(huán)境健康”兩個市場部門。這樣就使PerkinElmer能更好地從市場需求的角度考慮問題：原來是從產品的角度考慮，注重產品質量，現(xiàn)在更加考慮客戶的需求。
在社會、經濟高速發(fā)展的今天，人類十分重視與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，這給各公司市場部門如何開展工作提出了更高的要求——要求公司要更加理解客戶需求，在提供高質量產品的同時，更要提供完整的解決方案，并將產品整合來滿足客戶需求。而公司的市場部也要從產品線的宣傳轉換成整體解決方案的宣傳。PerkinElmer同樣不僅僅只注重產品宣傳，還結合產品向用戶提供完整的解決方案，一些相關的服務、實驗方法等也添加到解決方案里面。
雖然PerkinElmer“人類健康”與“環(huán)境健康”業(yè)務由不同部門開展，但其產品線是共用的，PerkinElmer內部也鼓勵跨部門合作。例如，在analytic china 2010展會上，公司的各種產品就是放在一起展示的。這樣，作為一個規(guī)模較大的科學儀器公司，PerkinElmer可以充分利用產品線范圍較廣的優(yōu)勢，滿足市場與客戶所提出的不同需求，提供完整的解決方案。
Instrument：您預計PerkinElmer大概還要用多長時間完成轉型?并且在整合與轉型過程中，PerkinElmer公司遇到了怎樣困難或阻力?
Simon Senior：公司完成轉型需要完成一系列的工作，要有一個逐步調整的過程，如PerkinElmerzui近收購了一些公司，也出售了一些業(yè)務，其目的是使現(xiàn)在的產品能夠更加符合公司核心業(yè)務的發(fā)展，更加專注于“人類健康”和“環(huán)境健康”這兩個領域。因此，PerkinElmer在產品、服務上都要做內部的調整，在業(yè)務流程方面，也正在做相應的調整。兩年以后，PerkinElmer將是一個*不一樣的公司。
在轉型過程中的遇到困難，主要來自兩個方面：一方面是員工的思想認識轉變方面，另一方面是員工對公司產品理解的層次及深度上。
在員工的思想認識轉變方面，由于員工從事產品方面的工作很長時間，突然轉變思想，從滿足客戶需求、符合客戶習慣的角度來考慮問題，其一些固有的思想是很難快速轉變的。這是PerkinElmer目前所面臨的一個較大的問題，也是公司要從文化、結構上逐步調整的一個方面。
在員工對公司產品理解的層次及深度上，不同的員工也是不一樣的。如何使員工將產品上一些無形的東西（產品附屬價值，如產品的相關方法、服務等）整體傳遞給用戶，也是公司在轉型過程中所遇到的主要困難之一，需要公司在員工培訓等方面做出相應的改變。
Instrument：截至目前，有哪些新技術、新產品應用到“人類健康”和“環(huán)境健康”解決方案中?
Simon Senior：在過去3年，PerkinElmer陸續(xù)有15個新產品推出，每一次新品的推出，都是圍繞在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面。如針對飲用水中、食品中、兒童玩具中微量重金屬含量的檢測，PerkinElmer近期推出了NexION 300 ICP-MS;在生命科學領域，PerkinElmer與雅培合作，應用新開發(fā)的LC-MS平臺對食物中真菌進行檢測;在對中草藥進行成分分析、農殘檢測方面，PerkinElmer推出了Spectrum系列傅立葉變換紅外光譜儀。
并且，PerkinElmer在推出產品過程中，會更多地傾聽客戶的建議，當客戶關注的角度及其應用領域發(fā)生變化，公司的研發(fā)方向也會隨之調整。現(xiàn)在，PerkinElmer推出的產品，不僅僅包括產品本身的硬件設備，還包括越來越重要的配套軟件產品以及相關的新增服務。
在PerkinElmer整個計劃中，明后年將有其他新產品陸續(xù)推出。
投資、發(fā)展重點將向中國市場傾斜
Instrument：目前，PerkinElmer業(yè)務增長的驅動力主要來自哪些技術、領域、國家或地區(qū)?現(xiàn)在，PerkinElmer中國業(yè)務在業(yè)務中所占的比例大概是多少?
Simon Senior：整體業(yè)務方面，PerkinElmer 2009年“人類健康”和“環(huán)境健康”兩部門的業(yè)務各占50%左右；在區(qū)域上，歐美市場業(yè)務占68%左右，亞太區(qū)市場占30%左右，但亞太區(qū)的業(yè)務增長速度非常快，所占比重將會越來越大。作為帶動亞太區(qū)市場快速增長的一個強有力的發(fā)動引擎，中國市場增長速度高于亞太區(qū)的增長速度，即使在金融危機的時候，中國市場依然保持了兩位數(shù)的增長。
正是看到這些變化，目前PerkinElmer的一些投資重點、業(yè)務重點以及發(fā)展規(guī)劃重點慢慢的向亞太區(qū)尤其是中國市場傾斜。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
?。?）PerkinElmer于2010年6月*次在中國上海召開了董事會，表明了對中國市場的信心。
?。?）在市場宣傳方面，PerkinElmer美國總部對中國市場的態(tài)度有所轉變。PerkinElmer原來是站在美國市場的角度來看待中國市場，現(xiàn)在是更多在傾聽中國市場的聲音，以更好的為中國用戶服務。
?。?）作為一個跨國公司，由于東西方文化存在差異，并且不同市場有不同的需求，因此PerkinElmer于2010年7月任命陳晴擔任PerkinElmer大中華區(qū)總裁，以期借助本地的力量來做好服務。
Instrument：PerkinElmer近期在中國舉辦了或將舉辦哪些市場活動?
Simon Senior：PerkinElmer現(xiàn)在正逐步加大中國市場宣傳與服務等各方面的投入。如在analytic 2010展會上，針對新推出的LC-MS、ICP-MS等新產品，PerkinElmer舉辦了專門的新品專場宣講;舉辦了相關的客戶活動，并現(xiàn)場揭曉了ICP-MS NexTON 300“*中文廣告翻譯結果”。此外，在analytic 2010展會上，PerkinElmer還舉辦了相關的公益活動：PerkinElmer向analytic組委會提議，凡是乘坐公交、地鐵來參加展會的人員，只要憑地鐵票或公交票刷卡一次，PerkinElmer就會向上海慈善機構捐助5元人民幣，以此來鼓勵大家低碳環(huán)保參展，這不僅與公司的整體價值觀相符，同時也為中國的慈善事業(yè)做出了貢獻。今后，圍繞“For the Better”這個主題，PerkinElmer將會在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面做一系列的市場活動。
Instrument：目前，很多跨國儀器公司在中國建廠，以便加強在中國甚至亞太區(qū)的競爭力。針對此種狀況，您有何看法，PerkinElmer將采取怎樣的措施來應對其他公司的競爭?
Simon Senior：目前中國科學儀器市場競爭十分激烈。與其他同類公司相比，PerkinElmer在中國的投資、建廠等方面起步較晚。在過去幾年，PerkinElmer更多的投入是在售后服務等方面，注重客戶服務滿意度，但是PerkinElmerzui近加快了這方面的步伐，包括2009年9月收購上海新波生物，使PerkinElmer在中國有了一個規(guī)模很大的研發(fā)、生產基地。從長遠角度講，PerkinElmer在中國加大投入也是十分必要的，相關策略正在制定中。
將在中國推廣“又好又便宜”的OneSource服務
Instrument：請您介紹一下PerkinElmer OneSource服務，它將給中國用戶帶來怎樣的幫助?
Simon Senior：OneSource是PerkinElmer近年推出的一個服務?，F(xiàn)在，歐美儀器市場已經接近飽和，歐美國家的一些實驗室，對整個實驗室服務的需求已經超過對儀器的需求，如何有效利用儀器、降低維護費用、提高利用效率已成為這些實驗室的主要追求目標。
針對此種現(xiàn)狀，PerkinElmer推出OneSource服務。OneSource包含多種服務內容：
?。?）實驗室的預算、決策等方面的服務。作為實驗室工作人員，可能從來沒人預算過自己實驗室的利用效率有多高，包括其購買一臺儀器要做多少樣品、使用多少耗材、投入多少人工，但PerkinElmer的OneSource服務能幫助其完成這些工作。
（2）整個實驗室的“售后外包服務”。在實驗室內，不管是否是PerkinElmer的儀器、是否使用PerkinElmer的耗材，PerkinElmer會派出相關人員做好整套服務，包括儀器的維修、相關公司售后服務人員的等方面。
?。?）儀器如何配置、實驗室如何布局以達到資源利用*化，也可以通過OneSource解決。
此外，實驗室資產管理、實驗室數(shù)據(jù)整合、以及某些儀器的法規(guī)適應性等問題，都被列入OneSource服務的范圍之內。
企業(yè)或實驗室引入OneSource服務后，會使他們更加專注于自己核心業(yè)務的發(fā)展——服務工作只需交給專業(yè)人士來做，這樣，其既能享受到專業(yè)服務，又能節(jié)約費用。
在改善OneSource服務方面，包括其相關產品、技術、軟件、管理模式等方面的改善，PerkinElmer的投入已高達數(shù)千萬美元。
在歐美市場，OneSource服務已成為PerkinElmer增長較快的一個業(yè)務。在中國，此項業(yè)務屬于起步階段，PerkinElmer今后將會向廣大中國用戶大力推廣。目前，國內的一些合資企業(yè)已經意識到該項服務的重要性，并引入該服務。
OneSource作為一個需要大量人力資源的服務，需要企業(yè)有足夠多的、十分專業(yè)的服務隊伍。PerkinElmer在亞洲提供服務的工程師約有500人，占其服務工程師的1/3左右，這能足夠保障PerkinElmer為廣大中國用戶提供“又好又便宜”的服務。
Simon Senior博士（右二）、程廣輝（左二）與儀器新信息網(wǎng)工作人員合影
后記
在中國科學儀器市場，PerkinElmer近年來不斷推出新產品，為客戶提供整體解決方案;現(xiàn)在，PerkinElmer通過收購在中國建立生產研發(fā)基地，任命中國本土管理團隊，其核心產品之一OneSource服務也開始登陸中國……，種種跡象表明，PerkinElmer這艘科學儀器行業(yè)的航母已開足馬力，全力向中國駛來，也許，正像Simon Senior說的那樣，在中國科學儀器市場，“兩年以后，PerkinElmer將是一個*不一樣的公司”。
采訪編輯：周如久
關于PerkinElmer
PerkinElmer, Inc. 是一家專注于提高人類健康及其生存環(huán)境健康的公司。據(jù)報道，該公司2009年收入約為18億美元，擁有約8,800名員工，為超過150個國家/地區(qū)的客戶提供服務，同時該公司也是標準普爾500指數(shù)的成員。欲了解更多信息，請訪問www.perkinelmer.com.cn 或http://perkinelmer.instrument.com.cn。
*此信息來源于儀器信息網(wǎng)！
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